'Người bán hàng phải là một chuyên gia tâm lý'
23/02/2016
Hải Nam
Sinh viên FPT Polytechnic trao đổi với diễn giả về nội dung buổi học.
Trong buổi giao lưu trò chuyện anh Tâm đã cung cấp cho sinh viên rất nhiều kiến thức thực tế từ trải nghiệm của chính bản thân như làm sao để giữ được khách hàng, khi khách hàng không muốn mua sản phẩm thì nhân viên bán hàng phải trở thành một chuyên viên tâm lý chứ không phải là một “cái máy” biết bán hàng. Ngoài ra anh cũng nhấn mạnh với sinh viên về thói quen bán hàng cho người quen là một trong những cách bán hàng “dở” nhất vì chỉ có thể bán được một lần…
Khác với sự thụ động ở thời điểm ban đầu, sau khi “cọ sát” qua một số câu hỏi từ khách mời, các bạn sinh viên đã mạnh dạn đặt ra câu hỏi. Bạn Nguyễn Thị Liên Hoàng - sinh viên ngành Marketing - đã đặt câu hỏi cho CEO: “Khi bán hàng cho khách hàng và bị khách hàng khiếu nại về sản phẩm nhưng mình biết chắc chắn sản phẩm không hề bị lỗi thì phải giải quyết như thế nào?”. Câu hỏi đã nhận được sự đánh giá cao của khách mời, anh Tâm đã khẳng khái chia sẻ với các bạn sinh viên về kỹ năng đàm phán thuyết phục khách hàng để có thể làm họ cảm thấy bớt căng thẳng nhưng không có nghĩa là thỏa hiệp nhận cái sai về sản phẩm. “Nếu khách hàng quyết đổ lỗi vì như vậy thì chính họ đang làm mất đi quyền lợi của việc mua hàng ở một đơn vị tốt”, anh nói.
Rất nhiều sinh viên khi tham gia buổi học đặc biệt đã cho biết cảm thấy rất thú vị và hữu ích khi được học một buổi học thực tế giá trị.
Rất nhiều sinh viên khi tham gia buổi học đặc biệt đã cho biết cảm thấy rất thú vị và hữu ích khi được học một buổi học thực tế giá trị, bạn Nguyễn Cơ Thạch - sinh viên ngành Marketing - cũng chia sẻ: “Được lắng nghe những kiến thức thực tế từ những người làm trong lĩnh vực kinh doanh rất có ý nghĩa trong việc nâng cao khả năng học tập của mình”.
Nhận xét về sinh viên FPT Polytechnic Tây Nguyên, anh Dương Minh Tâm bày tỏ: “Có nhiều cơ hội tiếp xúc trực tiếp với sinh viên FPT, tôi cảm thấy sinh viên ở đây đang được học tập trong một môi trường rất tốt các bạn được rèn luyện những kiến thức mới và có nhiều hoạt động thực tế rất phù hợp môi trường doanh nghiệp đang làm việc trong xã hội”.
Phan Vi
Khối Giáo dục FPT – fpt.edu.vn
